La Vidéo Au Service D'une Expérience Client Optimale

Échanges en direct avec des experts situés à des centaines de kilomètres, réponses aux questions les plus pressantes en temps réel, service personnalisé, le tout sans quitter son salon. Aujourd'hui, les fonctionnalités vidéo font partie intégrante d'une expérience client réussie. Si les entreprises sont nombreuses à adopter ce format de plus en plus apprécié, quatre secteurs se distinguent par la manière dont ils utilisent la vidéo pour proposer des services novateurs et adaptés aux besoins des utilisateurs, dans le respect de leurs obligations en matière de données personnelles. Quels sont ces secteurs et en quoi donnent-ils l'exemple?

La Télésanté : Des Soins à Distance en Toute Confidentialité

Il est vrai que lorsqu'on se lance dans l'aventure de la vidéo, un premier réflexe est de se tourner vers les logiciels grand public. Ceux-ci montrent toutefois rapidement leurs limites : les fonctionnalités sont réduites, et la sécurisation des données est souvent... discutable. Après tout, si vos utilisateurs n'ont déjà pas envie de voir des inconnus débarquer dans leurs réunions virtuelles de philatélie, il y a fort à parier que ce sera encore moins le cas lorsqu'ils seront en pleine consultation médicale.

La télémédecine fait partie des secteurs qui accordent une importance primordiale à la confidentialité. Les plateformes telles que Doctolib permettent aux professionnels de la médecine non seulement de continuer à fournir des services en temps de crise, mais aussi de répondre à la problématique des déserts médicaux ou du maintien des personnes âgées à domicile.

La vidéo en télésanté ne se limite pas aux consultations : elle permet également l'organisation de groupes de parole virtuels, l'accès aux meilleurs spécialistes sans restriction géographique et la formation à distance des soignants. Pour ce faire, l'utilisation d'une solution flexible, évolutive et avant tout hautement sécurisée s'impose. Il est de plus nécessaire de privilégier des API basées sur des technologies conçues dans le respect des directives internationales de gestion des données, à commencer par le RGPD. De quoi permettre aux patients de se livrer en toute confiance, même au sujet de leurs symptômes les plus gênants.

L'éducation en Ligne : Flexibilité et Intégration Optimale

La santé n'est pas le seul secteur à vivre de grands changements avec l'essor des solutions vidéo. Flexible, ludique et accessible depuis n'importe où dans le monde, l'e-learning a révolutionné les manières d'apprendre. En 2018, 20 millions de personnes ont participé à des formations en ligne. En parallèle, les universités sont nombreuses à proposer des formules en « blended learning », autrement dit l'articulation de cours virtuels et en présentiel.

Les acteurs de l'e-learning privilégient les solutions vidéo qui s'intègrent de manière harmonieuse à leur plateforme existante, leur permettant ainsi de fournir des expériences d'apprentissage souples. Groupes de travail collaboratifs, simulations en temps réel, séances de tutorat en tête à tête..., le tout sans quitter l'écosystème d'apprentissage. Un aspect d'autant plus important lorsqu'on considère qu'une expérience utilisateur (UX) soignée permet non seulement d'améliorer l'ergonomie, mais aussi de réduire le taux d'abandon, un défi de taille pour le secteur de l'apprentissage en ligne (malheureusement, il n'existe à l'heure actuelle aucune API permettant de garantir la présence des étudiants au premier cours du lundi matin).

Les Services Financiers : L'accessibilité et la Sécurité au Rendez-vous

Les services financiers en ligne ne se limitent plus à la possibilité de consulter ses comptes depuis son canapé. Qu'il s'agisse de réaliser des placements, de transférer des fonds à l'étranger à bas coût ou encore de contribuer au cadeau d'anniversaire d'un ami, les Français sont nombreux à faire confiance aux services financiers en ligne. Ce n'est d'ailleurs pas pour rien que les institutions financières ont investi près de 40 milliards de dollars dans les solutions Fintech en 2019.

En intégrant des solutions vidéo, les acteurs des services financiers sont désormais en mesure non seulement de proposer des rendez-vous et consultations à distance, mais aussi d'épauler en direct leurs clients dans leurs démarches tout en fournissant une UX optimale. Une fois de plus, la sécurité des données prime, d'où l'importance de privilégier des API permettant aux fournisseurs de services de protéger leurs clients contre la fraude tout en identifiant les activités suspectes.

Et Plus Si Affinités...

Avec l'explosion des plateformes de rencontre, chercher l'amour n'a jamais été aussi facile. Mais une fois que ça a « matché », comment assurer la sécurité personnelle des utilisateurs et celle de leurs données ? En intégrant des fonctionnalités vidéo à leurs services, les applications de rencontre permettent aux futurs amoureux d'apprendre à se connaître en toute tranquillité, dans le respect de leur confidentialité et sans partage de données sensibles, le tout par le biais d'une même interface.

Vous désirez savoir comment Vonage peut vous aider à créer des expériences client exceptionnelles ? Les API de communication de Vonage vous permettent d'intégrer des vidéos interactives à vos applications web et mobiles, le tout avec facilité et dans le respect des directives européennes en matière de protection des données personnelles.